Neposloucháte svou banku? Banka vás nemilosrdně ztrestá

Zásah do práv klientů z administrativních důvodů, odpovídá následkům obstavení účtů při exekucích.

V médiích i ve veřejnosti převažují názory, že politici mají privilegované zacházení, přednostní přístup
ke službám, kultuře i nejrůznějším nadstandardním výhodám. Politici mají jednoduše přednost před
obyčejnými lidmi.

Například v přístupu k financím a nakládání s účty a dalším bankovním službam tomu tak rozhodně
není. Politici, jako politicky exponované osobnosti nesou větší povinnosti a akceptují větší nároky ze
strany bank i dalších institucí. Politici tak při zadávání plateb neustále zadávají a vyplňují původ
prostředků, které odesílají, vyplňují speciální formuláře a plní další povinnosti, které jiní klienti řešit
vůbec nemusí. Jsou prostě pod drobnohledem. Z hlediska kontroly politiků je to tak správně.

I politikům se ale může stát, že jim hrozí omezení bankovních služeb a zablokování přístupu k účtu a
jiným bankovním službám, ačkoliv za daný stav nemohou.

Banka tři týdny není schopna sdělit co chce, i když ji aktivně kontaktujete

Kromě toho, že jsem majitelem serveru Bankovní poplatky a dlouholetým organizátorem Ankety o
nejabsurdnější bankovní poplatek, jsem také poslancem Poslanecké sněmovny parlamentu ČR. Před
třemi týdny jsem obdržel banky sms zprávu, že mi byla na adresu mého trvalého bydliště zaslána
korespondence od ní. Banka tak zaslala důležitou zásilku na adresu trvalého bydliště, kde se
nezdržuji, nikoliv na doručovací adresu, kterou jsem bance v minulosti prokazatelně sdělil. Zásilku
jsem si tudíž nemohl vyzvednout, ani se seznámit s jejím obsahem. Na základě sms zprávy jsem
kontaktoval ve zprávě uvedené telefonní číslo na příslušného operátora banky. Tento operátor mi
nedokázal sdělit o co se konkrétně jedná a co po mně banka vlastně chce. Nicméně slíbil, že věc
předá na příslušnou pobočku banky, která se mi v brzké době ozve a sdělí mi, co po mně chtějí
doplnit za dokumenty. Několik dní se nikdo neozval, tak jsem volal na operátora znovu. Se stejným
výsledkem. Ani po třech týdnech vyřizování a třech telefonátech s operátorkou se mi z pobočky nikdo
neozval.

Následně jsem po třech týdnech neúspěšného telefonického vyřizování, a absence jakékoliv informace
z Komerční banky o tom, co vlastně po mě chtějí, dostal sms následujícího znění:

„Dobrý den, upozorňujeme, že jsme nuceni 25. 2. 2020 zablokovat debetní kartu/karty k Vašemu
běžnému účtu/účtům. Kvůli nedodání požadovaných dokumentů Vám nadále nemůžeme poskytovat
naše služby. Děkujeme za pochopení. Vaše KB.“

Banky by neměly klienty trestat za svá vlastní pochybení

Pokud banka zasílá dopis na adresu trvalého bydliště, ačkoliv klient bance sdělí, že žije jinde a sdělí
tuto adresu bance jako adresu doručovací, pak je někde chyba. Buď se někdo v bance při zasílání
dopisu spletl, nebo existuje v rámci banky nesmyslné nařízení, že se mají důležité zásilky zasílat na
adresu trvalého bydliště klienta bez ohledu na to, zda tam člověk skutečně žije či nikoliv. Jedno i
druhé je špatně.

Není důležité, zda je klient politikem s většími povinnostmi ve vztahu ke svému postavení, nebo
občan, jako běžný klient banky. Důležité je, že banka klienta potrestá jen zato, že mu správně
nedoručila dopis, a tři týdny nebyla schopna klientovi sdělit co po něm chce.

Banka by si přitom vůbec neměla dovolit i s ohledem na svůj postup a pochybení uvažovat či
zrealizovat omezení přístupu klienta k jeho prostředkům či službám. Takový postup je výrazným
zásahem do práv klienta, ať už je v jakémkoliv postavení.

Některé banky by měly výrazně zlepšit formu komunikace s klienty a upřednostnit formy, které
skutečně ke kontaktování klientů vedou, nikoliv dodržování často formálních a nesmyslných nařízení,
která by se měla spíše revidovat. Zdravý selský rozum by banka měla používat ve vztahu ke svým
klientům především. A když už banka udělá v komunikaci s klientem chyby, rozhodně nesmí docházet
k tomu, že bude klienta za to ještě trestat.