Moravskoslezský kraj:
Atmosféra na pobočce na výbornou pro 30 % klientů


15. 01. 2014  12:12     BP.com     komentáře (0)

Unikátní šetření serveru www.bankovnipoplatky.com s názvem „Kliente, oznámkuj svoji banku“, do kterého se zapojilo témě třicet tisíc klientů, poskytuje další data pro zajímavou analýzu. Po dostupnosti bank a otevírací doby poboček si v dalším seriálu článků vezmeme na paškál subjektivní pocit z návštěvy pobočky. Jak je na tom Moravskoslezský kraj?

Moravskoslezský kraj: Atmosféra na pobočce na výbornou pro 30 % klientů




Nejprve si definujme cíl bádání. Subjektivní pocit? Co je tím myšleno? Možná vás to také napadlo. Jde o vzhled pobočky, pořádek v okolí a na pobočce, uspořádání v místě, kde se setkávají poradci a klienti, ochota poradců, řešení kontaktu (soukromí? pohodlná židle?), zkrátka celková atmosféra, která při návštěvě obchodního místa banky panuje a ovlivňuje tak, zdali se do banky jako klienti rádi vracíme, nebo ne. To jsou rozhodně důležité zpětné vazby pro klienty i jednotlivé vlastníky bank.

.

KLIENTE, OZNÁMKUJ SVOJI BANKU – VÍCE VÝSLEDKŮ ZDE

.

Ve srovnání s ostatními regiony, a koneckonců i celou Českou republikou, je počet zcela spokojených klientů je v Moravskoslezském kraji větší. Podívejme se na známku výborně – v Moravskoslezském kraji ji udělilo relativně více klientů než v celé republice (30,1 % vs. 28,1 %), naopak počet těch, kteří jsou výrazně nespokojeni, je v Moravskoslezském kraji menší (známka nedostatečně – 5,1 % vs. 5,4 %).

Celých 32,2 % respondentů výzkumu pak označilo hodnocenou oblast známkou velmi dobře, průměrnou „trojku“ vyplnilo do hodnocení 20,4 procenta klientek a klientů.

Do průzkumu se zapojilos celkem 1363 respondentů z daného regionu, celkové hodnocení ukazuje následující tabulka.

Tabulka: Hodnocení atmosféry při návštěvě pobočkového místa – Moravskoslezský kraj:

Hodnocení

Kraj Moravskoslezský

ČR jako CELEK

Počet

Podíl na celku

Známka 1 - Výborně

1012

30,1%

28,1%

Známka 2 - Chvalitebně

1083

32,2%

33,2%

Známka 3 - Dobře

684

20,4%

21,0%

Známka 4 - Dostatečně

322

9,6%

9,8%

Známka 5 - Nedostatečně

171

5,1%

5,4%

Nevyplněno

89

2,6%

2,7%

Celkem

3361

100,0%

100,0%

Zdroj: BP.com



Moravskoslezský kraj: Atmosféra na pobočce na výbornou pro 30 % klientů

Diskutovat (0)


Bankám jsme v tomto roce na poplatcích již celkem zaplatili

19029096331

Certifikovaný kalkulátor poplatků

Jednoduše si vypočítejte své bankovní poplatky

Kalkulátor

Číslo týdne

66


ČÍSLO TÝDNE 66 právě tolik miliard korun má stát nejdůležitější vládní opatření proti drahým energiím. Vláda zavádí energetický tarif, který by měl rodinám ušetřit několik tisíc korun.


Kurzovní lístek Citfin

Země Měna Deviza střed
Kurz EUR Euro 1 EUR 24,7250
Kurz USD Americký dolar 1 USD 23,3330
Kurz PLN Złoty 1 PLN 5,2775
Kurz GBP Libra šterlinků 1 GBP 28,6790
Kurz CHF Švýcarský frank 1 CHF 24,4305
Kurz HUF Forint 100 HUF 6,1450
Kurz RON Rumunské nové leu 1 RON 5,0001
Poradna


Komplexní a objektivní hodnocení bank působících na českém trhu. Hodnotit můžete také Vy! Více