Moravskoslezský kraj:
Atmosféra na pobočce na výbornou pro 30 % klientů


15. 01. 2014  12:12     BP.com     komentáře (0)

Unikátní šetření serveru www.bankovnipoplatky.com s názvem „Kliente, oznámkuj svoji banku“, do kterého se zapojilo témě třicet tisíc klientů, poskytuje další data pro zajímavou analýzu. Po dostupnosti bank a otevírací doby poboček si v dalším seriálu článků vezmeme na paškál subjektivní pocit z návštěvy pobočky. Jak je na tom Moravskoslezský kraj?

Moravskoslezský kraj: Atmosféra na pobočce na výbornou pro 30 % klientů




Nejprve si definujme cíl bádání. Subjektivní pocit? Co je tím myšleno? Možná vás to také napadlo. Jde o vzhled pobočky, pořádek v okolí a na pobočce, uspořádání v místě, kde se setkávají poradci a klienti, ochota poradců, řešení kontaktu (soukromí? pohodlná židle?), zkrátka celková atmosféra, která při návštěvě obchodního místa banky panuje a ovlivňuje tak, zdali se do banky jako klienti rádi vracíme, nebo ne. To jsou rozhodně důležité zpětné vazby pro klienty i jednotlivé vlastníky bank.

.

KLIENTE, OZNÁMKUJ SVOJI BANKU – VÍCE VÝSLEDKŮ ZDE

.

Ve srovnání s ostatními regiony, a koneckonců i celou Českou republikou, je počet zcela spokojených klientů je v Moravskoslezském kraji větší. Podívejme se na známku výborně – v Moravskoslezském kraji ji udělilo relativně více klientů než v celé republice (30,1 % vs. 28,1 %), naopak počet těch, kteří jsou výrazně nespokojeni, je v Moravskoslezském kraji menší (známka nedostatečně – 5,1 % vs. 5,4 %).

Celých 32,2 % respondentů výzkumu pak označilo hodnocenou oblast známkou velmi dobře, průměrnou „trojku“ vyplnilo do hodnocení 20,4 procenta klientek a klientů.

Do průzkumu se zapojilos celkem 1363 respondentů z daného regionu, celkové hodnocení ukazuje následující tabulka.

Tabulka: Hodnocení atmosféry při návštěvě pobočkového místa – Moravskoslezský kraj:

Hodnocení

Kraj Moravskoslezský

ČR jako CELEK

Počet

Podíl na celku

Známka 1 - Výborně

1012

30,1%

28,1%

Známka 2 - Chvalitebně

1083

32,2%

33,2%

Známka 3 - Dobře

684

20,4%

21,0%

Známka 4 - Dostatečně

322

9,6%

9,8%

Známka 5 - Nedostatečně

171

5,1%

5,4%

Nevyplněno

89

2,6%

2,7%

Celkem

3361

100,0%

100,0%

Zdroj: BP.com



Moravskoslezský kraj: Atmosféra na pobočce na výbornou pro 30 % klientů

Diskutovat (0)