Liberecký kraj:
S atmosférou na pobočce jsou klienti výrazně spokojenější než ve zbytku České republiky


19. 02. 2014  15:04     BP.com     komentáře (0)

Unikátní šetření serveru www.bankovnipoplatky.com s názvem „Kliente, oznámkuj svoji banku“, do kterého se zapojilo témě třicet tisíc klientů, poskytuje další data pro zajímavou analýzu. Po dostupnosti bank a otevírací doby poboček si v dalším seriálu článků vezmeme na paškál subjektivní pocit z návštěvy pobočky. Jako předposlední analyzujeme situaci v Libereckém kraji.

Liberecký kraj: S atmosférou na pobočce jsou klienti výrazně spokojenější než ve zbytku České republiky




Subjektivní pocit? Co je tím myšleno, možná vás napadne – jde o vzhled pobočky, pořádek v okolí a na pobočce, uspořádání v místě, kde se setkávají poradci a klienti, ochota poradců, řešení kontaktu (soukromí? pohodlná židle?), zkrátka celková atmosféra, která při návštěvě obchodního místa banky panuje a ovlivňuje tak, zdali se do banky jako klienti rádi vracíme, nebo ne. To jsou rozhodně důležité zpětné vazby pro klienty i jednotlivé vlastníky bank.

.

KLIENTE, OZNÁMKUJ SVOJI BANKU – VÍCE VÝSLEDKŮ ZDE

.

Ve srovnání s ostatními regiony, a koneckonců i celou Českou republikou, je počet zcela spokojených klientů v Libereckém kraji výrazně vyšší. Podívejte se sami. Známku výborně udělilo bankám celých 32,2 % z celkového počtu hlasujících, který činil velmi reprezentativní vzorek 1206 hlasů. Známku chvalitebně pak vystavilo bankám dalších 35,4 % respondentů (427), což je opět o více než dva procentní body více než v ostatních regionech.  Průměrnou „trojku“ vyplnilo do hodnocení 17,1 procenta klientů. Spokojenost na jedné straně žebříčku se – logicky – promítnula i do výsledků na druhé straně hodnotícího spektra, počet nespokojených klientů (známky „dostatečně“ a „nedostatečně“) je v Libereckém kraji menší než v celé České republice.

Celkové hodnocení ukazuje následující tabulka.

Tabulka: Hodnocení atmosféry při návštěvě pobočkového místa – Liberecký kraj:

Hodnocení

Liberecký kraj

ČR jako CELEK

Počet

Podíl na celku

Známka 1 - Výborně

388

32,2%

28,1%

Známka 2 - Chvalitebně

427

35,4%

33,2%

Známka 3 - Dobře

206

17,1%

21,0%

Známka 4 - Dostatečně

111

9,2%

9,8%

Známka 5 - Nedostatečně

48

4,0%

5,4%

Nevyplněno

26

2,2%

2,7%

Celkem

1206

100,0%

100,0%

Zdroj: BP.com



Liberecký kraj: S atmosférou na pobočce jsou klienti výrazně spokojenější než ve zbytku České republiky

Diskutovat (0)