Královéhradecký kraj – na pobočkách se zbytečně nečeká, říkají klienti


23. 04. 2014  14:16     BP.com     komentáře (0)

V naší analýze originálních datových souborů z projektu „Kliente, oznámkuj svoji banku“ jsme zakončili cyklus třetí otázky ohledně atmosféry na bankovních pobočkách a vstupujeme do další fáze, konkrétně k analýze otázky zabývající se čekací dobou na obchodních místech a nabízených služeb v době čekání…  Jak je na tom Královéhradecký kraj a pobočky v něm?

Královéhradecký kraj – na pobočkách se zbytečně nečeká, říkají klienti




Čekání je únavné. Vždy a všude. Stání ve frontě na bankovní pobočce není výjimkou, právě naopak. Vzhledem k otevírací době většiny bank, která se překrývá se standardní pracovní dobou, mají téměř všichni bankovní klienti při návštěvě pobočky jedno společné – chvátají. Proto jsme se v další otázce projektu „Kliente, oznámkuj svoji banku“ zaměřili právě na problematiku „doba čekání na pobočce a služba v době čekání“, kterou mohli klienti známkovat jako ve škole – od jedničky do pětky.

Čím kratší doba na pobočce, tím lepší známka. Čím lepší servis během čekání (lavičky či židle, tiskoviny ke čtení, voda či káva, zábava pro děti…), tím lepší známka.

.

PORADNA – ZEPTEJTE SE BANKOVNÍ EXPERTKY NA COKOLIV

.

Královéhradecký kraj vykazuje poměrně solidní výsledky – posuďte sami. Velmi nespokojených klientů, kteří bankám v regionu za čekací dobu udělili známky dostatečně a nedostatečně, je relativně výrazně méně než ve zbytku republiky. Na druhé straně spokojených klientů je relativně více, jedniček o necelý jeden procentní bod (24,1 % vs. 23,2 %) a známek chvalitebně o více než tři procentní body (35 % vs. 31,8 %).

Všechny údaje ukazuje následující tabulka.

TABULKA: Čas strávený na pobočce – Královéhradecký kraj

Hodnocení

Královéhradecký kraj

ČR jako CELEK

Počet

Podíl na celku

Známka 1 - Výborně

347

24,1%

23,2%

Známka 2 - Chvalitebně

505

35,0%

31,8%

Známka 3 - Dobře

332

23,0%

21,4%

Známka 4 - Dostatečně

137

9,5%

12,7%

Známka 5 - Nedostatečně

102

7,1%

9,9%

Nevyplněno

19

1,3%

1,1%

Celkem

1442

100%

100,0%

Zdroj: www.bankovnipoplatky.com



Královéhradecký kraj – na pobočkách se zbytečně nečeká, říkají klienti

Diskutovat (0)