Hl. m. Praha – Čekací doba na pobočkách hodnocena hůře než ve zbytku republiky


12. 03. 2014  00:07     BP.com     komentáře (0)

V naší analýze originálních datových souborů z projektu „Kliente, oznámkuj svoji banku“ jsme zakončili cyklus třetí otázky ohledně atmosféry na bankovních pobočkách a vstupujeme do další fáze, konkrétně k analýze otázky zabývající se čekací dobou na obchodních místech a nabízených služeb v době čekání…  Začínáme v hlavním městě Praha.

Hl. m. Praha – Čekací doba na pobočkách hodnocena hůře než ve zbytku republiky




Čekání je únavné. Vždy a všude. Stání ve frontě na bankovní pobočce není výjimkou, právě naopak. Vzhledem k otevírací době většiny bank, která se překrývá se standardní pracovní dobou, mají téměř všichni bankovní klienti při návštěvě pobočky jedno společné – chvátají. Proto jsme se v další otázce projektu „Kliente, oznámkuj svoji banku“ zaměřili právě na problematiku „doba čekání na pobočce a služba v době čekání“, kterou mohli klienti známkovat jako ve škole – od jedničky do pětky.

Čím kratší doba na pobočce, tím lepší známka. Čím lepší servis během čekání (lavičky či židle, tiskoviny ke čtení, voda či káva, zábava pro děti…), tím lepší známka.

.

PORADNA – ZEPTEJTE SE BANKOVNÍ EXPERTKY NA COKOLIV

.

V té bychom očekávali nadstandardní servis i vzhledem k počtu bankovních poboček, což se bohužel nepotvrdilo. Ačkoliv známek „výborně“ bylo uděleno mírně více než ve srovnání s celou Českou republikou (o 1,5 procentního bodu), známek chvalitebně a dobře padlo u pražských klientů méně než v relativním srovnání se zbytkem republiky. O to hůře – logicky – dopadlo známkování na opačné straně hodnotící škály. Hodnocení dostatečně udělilo pražským pobočkám o dvě desetiny procentního bodu více, negativní „pětku“ pak 11,2 % klientů, tedy o 1,3 procentního bodu více než v České republice.

TABULKA: Čas strávený na pobočce – hlavní město Praha

Hodnocení

Hl. m. Praha

ČR jako CELEK

Počet hlasů

Podíl v %

Známka 1 - Výborně

1561

24,7%

23,2%

Známka 2 - Chvalitebně

1868

29,5%

31,8%

Známka 3 - Dobře

1324

20,9%

21,4%

Známka 4 - Dostatečně

814

12,9%

12,7%

Známka 5 - Nedostatečně

712

11,2%

9,9%

Nevyplněno

51

0,8%

1,1%

Celkem

6330

100%

100,0%

Zdroj: www.bankovnipoplatky.com



Hl. m. Praha – Čekací doba na pobočkách hodnocena hůře než ve zbytku republiky

Diskutovat (0)