Animace, zvuk a vibrace – jak Visa posiluje důvěru zákazníků v rychle se měnícím světě plateb


04. 09. 2019  09:35     Tisková zpráva     komentáře (0)

Praha - 27. srpna 2019 – Společnost Visa představila novou sadu svého senzorického brandingu ve 25 zemích po celém světě prostřednictvím více než tuctu nových partnerů. Transakce platební kartou Visa nově doprovodí zvuk, animace a hmatový vjem. V dnešním digitálním světě ovládaném hlasovými příkazy a stále zaplněnějším síťovými zařízeními a bezobslužnými obchody nabízejí nástroje senzorického brandingu nový způsob, jak vylepšit zákaznickou zkušenost a jsou zároveň vyjádřením důvěry a bezpečnosti, které značka Visa reprezentuje.

Animace, zvuk a vibrace – jak Visa posiluje důvěru zákazníků v rychle se měnícím světě plateb




Visa jako první velká platební značka představila svůj branding, který zahrnuje vlastní animaci, zvuk a vibrační prvek pro hmatový vjem. Vytvoření této sady předcházel náročný kreativní proces. Po několika vyřazovacích kolech, do kterých byly zapojeny také focus groups, se Visa rozhodla pro optimistický a energický zvuk, který doplňují animace a vibrace pro hmatový vjem. Brzy nato Visa k zavedení tohoto nového senzorického brandingu navázala partnerství s řadou firem po celém světě, aby posílila důvěru spotřebitelů při placení kartou.

Způsob, jakým a kde zákazníci ve světe platí se neustále mění, a společně s tím se také musí vyvíjet zákaznická zkušenost, jejíž součástí musí být důvěra už od úplného začátku,uvedla Lynne Biggarová, vedoucí marketingu a komunikace společnosti Visa. „V době, kdy kamenné obchody ustupují digitálnímu prostředí je nesmírně důležité přidat značce širší rozměr. Visa je díky tomu našim zákazníkům při placení blíž – můžou ji vidět, slyšet a dotknout se jíNástroje senzorického brandingu jsou důkazem toho, že rychlost, bezpečnost a spolehlivost jsou stále součástí každé transakce,dodává Biggarová.

Jaký vliv má senzorický branding na zákaznickou zkušenost zjišťoval průzkum, který byl proveden mezi obchodníky v oblasti Bay Area v San Franciscu[1], kteří používají terminály POYNT. Průzkum v prodejnách ukázal, že o 12 procent zákazníků více označí daného obchodníka za někoho, kdo se o jejich bezpečnost zajímá, pokud u placení narazí na senzorický branding. V porovnání s těmi, co se senzorickým brandingem nepřišli do styku se pozitivní vnímání značky Visa zvýšilo o 14 procent. Zároveň se zvýšil počet těch, co si zvládli vybavit logo společnosti.

Reakce partnerů a podpora senzorického brandingu

 V TSYS vnímáme platební zkušenost na trhu jako neustálou interakci mezi zákazníkem a obchodníkem. Senzorický branding je dobrým příkladem toho, jak se zákazník může ujistit, že transakce proběhla bezpečně a bez rizika,uvedl Jim Egbert, viceprezident pro rozvoj obchodních příležitostí a strategická partnerství ve společnosti TSYS. „Zákaznická zkušenost je bezproblémová, bezpečná a spolehlivá.

Jsme nadšeni, že můžeme být součástí inovativní iniciativy společnosti Visa pro budování důvěry, posílení značky a lepší zákaznickou platební zkušenost,“ řekl Bohdan Myroniw, viceprezident pro strategická partnerství, Equinox Payments. „Je snadno srozumitelná pro všechny generace a je to zkrátka zábavná zkušenost.”

V Cannes

Lynne Biggarová hovořila o celkovém růstu a efektivnosti senzorického brandingu na letošním Mezinárodním festivalu kreativity Cannes Lions. Během panelu s názvem „Další hranice zvukového a senzorického brandingu“ se po jejím boku objevil Steve Milton, zakládající partner Listen Agency, a společně vystoupili v divadle Debussy. Pro další informace sledujte @LynneBiggar na Twitteru nebo LinkedIn.

_________________________________________________

[1] Průzkum společnosti Visa, Vliv senzorického brandingu Visa na zákaznickou zkušenost, 2019



Animace, zvuk a vibrace – jak Visa posiluje důvěru zákazníků v rychle se měnícím světě plateb

Diskutovat (0)


Bankám jsme v roce 2021 na poplatcích již celkem zaplatili

27792345743

Certifikovaný kalkulátor poplatků

Jednoduše si vypočítejte své bankovní poplatky

Kalkulátor

Číslo týdne

430


ČÍSLO TÝDNE 430 právě tolik miliard korun vyplatila Česká republika od roku 2006 na podporu obnovitelných zdrojů energie, zejména pak solárních elektráren. Ročně se tak vyplatí více než 45 miliard korun.


Kurzovní lístek Citfin

Země Měna Deviza střed
Kurz EUR Euro 1 EUR 25,3600
Kurz USD Americký dolar 1 USD 21,6270
Kurz PLN Złoty 1 PLN 5,5230
Kurz GBP Libra šterlinků 1 GBP 29,7305
Kurz CHF Švýcarský frank 1 CHF 23,2005
Kurz HUF Forint 100 HUF 7,1850
Kurz RON Rumunské nové leu 1 RON 5,1244
Poradna


Komplexní a objektivní hodnocení bank působících na českém trhu. Hodnotit můžete také Vy! Více