Animace, zvuk a vibrace – jak Visa posiluje důvěru zákazníků v rychle se měnícím světě plateb
Praha - 27. srpna 2019 – Společnost Visa představila novou sadu svého senzorického brandingu ve 25 zemích po celém světě prostřednictvím více než tuctu nových partnerů. Transakce platební kartou Visa nově doprovodí zvuk, animace a hmatový vjem. V dnešním digitálním světě ovládaném hlasovými příkazy a stále zaplněnějším síťovými zařízeními a bezobslužnými obchody nabízejí nástroje senzorického brandingu nový způsob, jak vylepšit zákaznickou zkušenost a jsou zároveň vyjádřením důvěry a bezpečnosti, které značka Visa reprezentuje.
Visa jako první velká platební značka představila svůj branding, který zahrnuje vlastní animaci, zvuk a vibrační prvek pro hmatový vjem. Vytvoření této sady předcházel náročný kreativní proces. Po několika vyřazovacích kolech, do kterých byly zapojeny také focus groups, se Visa rozhodla pro optimistický a energický zvuk, který doplňují animace a vibrace pro hmatový vjem. Brzy nato Visa k zavedení tohoto nového senzorického brandingu navázala partnerství s řadou firem po celém světě, aby posílila důvěru spotřebitelů při placení kartou.
„Způsob, jakým a kde zákazníci ve světe platí se neustále mění, a společně s tím se také musí vyvíjet zákaznická zkušenost, jejíž součástí musí být důvěra už od úplného začátku,“ uvedla Lynne Biggarová, vedoucí marketingu a komunikace společnosti Visa. „V době, kdy kamenné obchody ustupují digitálnímu prostředí je nesmírně důležité přidat značce širší rozměr. Visa je díky tomu našim zákazníkům při placení blíž – můžou ji vidět, slyšet a dotknout se jí. Nástroje senzorického brandingu jsou důkazem toho, že rychlost, bezpečnost a spolehlivost jsou stále součástí každé transakce,“ dodává Biggarová.
Jaký vliv má senzorický branding na zákaznickou zkušenost zjišťoval průzkum, který byl proveden mezi obchodníky v oblasti Bay Area v San Franciscu[1], kteří používají terminály POYNT. Průzkum v prodejnách ukázal, že o 12 procent zákazníků více označí daného obchodníka za někoho, kdo se o jejich bezpečnost zajímá, pokud u placení narazí na senzorický branding. V porovnání s těmi, co se senzorickým brandingem nepřišli do styku se pozitivní vnímání značky Visa zvýšilo o 14 procent. Zároveň se zvýšil počet těch, co si zvládli vybavit logo společnosti.
Reakce partnerů a podpora senzorického brandingu
„V TSYS vnímáme platební zkušenost na trhu jako neustálou interakci mezi zákazníkem a obchodníkem. Senzorický branding je dobrým příkladem toho, jak se zákazník může ujistit, že transakce proběhla bezpečně a bez rizika,“ uvedl Jim Egbert, viceprezident pro rozvoj obchodních příležitostí a strategická partnerství ve společnosti TSYS. „Zákaznická zkušenost je bezproblémová, bezpečná a spolehlivá.“
„Jsme nadšeni, že můžeme být součástí inovativní iniciativy společnosti Visa pro budování důvěry, posílení značky a lepší zákaznickou platební zkušenost,“ řekl Bohdan Myroniw, viceprezident pro strategická partnerství, Equinox Payments. „Je snadno srozumitelná pro všechny generace a je to zkrátka zábavná zkušenost.”
V Cannes
Lynne Biggarová hovořila o celkovém růstu a efektivnosti senzorického brandingu na letošním Mezinárodním festivalu kreativity Cannes Lions. Během panelu s názvem „Další hranice zvukového a senzorického brandingu“ se po jejím boku objevil Steve Milton, zakládající partner Listen Agency, a společně vystoupili v divadle Debussy. Pro další informace sledujte @LynneBiggar na Twitteru nebo LinkedIn.
_________________________________________________
[1] Průzkum společnosti Visa, Vliv senzorického brandingu Visa na zákaznickou zkušenost, 2019
Animace, zvuk a vibrace – jak Visa posiluje důvěru zákazníků v rychle se měnícím světě plateb
Diskutovat (0)Další články k tématu
Bankám jsme v tomto roce na poplatcích již celkem zaplatili
Kurzovní lístek Citfin
Země | Měna | Deviza střed |
---|---|---|
1 EUR | 25,2950 | |
1 USD | 23,7990 | |
1 PLN | 5,8245 | |
1 GBP | 30,3255 | |
1 CHF | 26,9680 | |
100 HUF | 6,1900 | |
1 RON | 5,0823 |
Zprávy z devizového trhu
- Dolar nejdražší za poslední dva roky
13. 11. 2024 - Růst cen v Česku nepolevuje
12. 11. 2024 - Koncem týdne jen tak zlehka
11. 11. 2024 - ČNB pokračuje v uvolňování měnové politiky
08. 11. 2024 - Včera Trump, dnes ČNB a Fed
07. 11. 2024 - Trump má nakročeno k vítězství, dolar posiluje
06. 11. 2024 - Trhy před volbami v USA zatím v klidu
05. 11. 2024