54. díl - Ideální banka 21. století:
Ideální banka by měla mít otevřeno o víkendu

Lukáš Lehký je studentem Univerzity Hradec Králové. Jeho práce mu vynesla velmi příjemné 54. místo. Hlavní představou ideální banky je pro Lukáše banka s příjemným vzhledem, dobrým prvním dojmem, příjemným personálem, nadstandardním vybavením poboček a velmi přehlednými a profesionálními internetovými stránkami. Velkou výhodou ideální banky by měl být i fakt, že bude mít otevřeno i o víkendu. Právě víkend je dle Lukáše dobou, kdy mají lidé čas vyřizovat i bankovní či finanční otázky. Už jen proto, že nemusí chodit do práce.

Jak si tedy Lukáš představuje svou ideální banku, zjistíte v dalším textu: 

"Dle mého názoru by ideální banka měla působit dobře už jen dle budovy, ve které sídlí. Budova, kde se banka nachází, by měla být dobře viditelná a postavena na místě, kde ji lze dobře najít. V blízkosti budovy by měly být ukazatele, které by klienta dovedly přímo do banky.

Jak se říká, nejdůležitější je první dojem. Proto by už při vstupu do budovy měla banka působit příjemně, např. příjemným vzhledem nebo třeba i příjemným personálem, který by stál u vchodu a pomáhal a radil lidem, kteří si s něčím nevědí rady, nemohou něco najít. Dále bych ocenil i příjemnou čekárnu, především pohodlné sedačky. K dispozici by mohl být například i nějaký ten druh zábavy, ať už něco na čtení, přehrávače a sluchátka na poslech a nebyla by špatná ani televize, ať už s denním programem nebo nějakým filmem. Ocenil bych i občerstvení a něco k pití, klidně i menší bufet. V prostoru banky by se měla udržovat příjemná teplota, ne příliš teplo. Čekací doba na vyřízení žádosti by neměla být příliš dlouhá.

Samozřejmostí každé banky by měl být také příjemný a dobře vzdělaný personál. Je důležité, aby zaměstnanci působili dobře, nebyli otravní, měli by mít dostatek informací o daném požadavku a problému klienta a nesnažili se klienta přemlouvat k nějaké výhodné nabídce, neměli by klienta zatěžovat něčím jiným. V neposlední řadě bych také ocenil mladý a příjemný vzhled zaměstnanců.

Dále bych se zmínil o bankomatech. Věc, kterou bych ocenil u každé banky, je ta, že by se dalo vybírat ze všech bankomatů bez poplatků, tj. použít bankomat jiné banky a neplatit žádné poplatky. Tímto by se dali omezit náklady bank za nevyužívané bankomaty. Také bych bankomaty postavil tak, aby byly vestavěné nebo uschované v nějaké malé budově, kam se lze dostat jen přes čip na bankovní kartě, aby se snížilo riziko krádeže peněz pří odchodu od bankomatů. U některých bankomatů jsem toto viděl a v tomto trendu pokračoval nadále a dal si to za standart.

Co bych dále zmínil a co bych u banky také změnil, je chod banky o víkendech. Často si potřebuji vyřídit něco v bance právě o víkendu, protože jsem třeba mimo město a skutečnost, že si nemohu zajít do své pobočky a jsem nucen jít na centrální pobočku, která není ve všech městech. Dále bych určitě ocenil komplexní služby internetového bankovnictví, nebyl bych nucen vyhledávat pobočky.

Zmíním se ještě o internetovém bankovnictví. Jelikož má spousta lidí zkušenosti s tím, že nemohou na internetu při vyřizování svých finančních operací něco najít, byl bych rád i za příjemný a jednoduchý vzhled webových stránek banky a jejich online podporu 24h denně. Vyřizování na internetu by mělo být pro klienta ne příliš náročné, měl by mít pocit, že citlivá data jsou na jeho účtu v bezpečí, samozřejmostí je dokonalá ochrana na 200%. Už při domovské stránce by měly být dobře viditelné kontakty pro okamžitou pomoc klienta, např. při odcizení bankovní karty."

ZÚČASTNĚTE SE NOVÉHO ROČNÍKU SOUTĚŽE STUDENTŮ - IDEÁLNÍ BANKA 21. STOLETÍ A VYHRAJTE CENY V HODNOTĚ DESÍTEK TISÍC KORUN! PRAVIDLA A PODMÍNKA NALEZNETE ZDE!